Politicas de Devolución
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Gaffas Correctas nos comprometemos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. DEVOLUCIONES
1.1 ¿Qué es una devolución?
Una devolución es el proceso de regresar un producto cuando existe un error de nuestra parte en el proceso de compra, el producto presenta defectos de calidad, o recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
1.2 Condiciones para solicitar una devolución
Puedes devolver tus productos si cumples con las siguientes condiciones:
- Solicitas la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega
- El producto se encuentra en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Conservas el empaque original, sellado y sin daños
- En caso de gafas graduadas, no han sido usadas ni tienen señales de uso
Importante: Gaffas Correctas cubre todos los costos de envío en caso de devolución por defectos o errores de nuestra parte.
1.3 Proceso de devolución
Para devolver un producto, sigue estos simples pasos:
Comunícate con nosotros dentro del plazo de 30 días mediante:
- 📞 Teléfono: 9613390587
- 💬 WhatsApp: 9612332757
- 📧 Email: [email protected]
Una vez que revisemos tu solicitud y la aprobemos, coordinaremos la recolección del producto. No debes asumir ningún costo.
Empaca el producto en su caja original y espera la llegada de la empresa de paquetería. El servicio de recolección es completamente gratuito para ti.
Nota: Si por causas ajenas a Gaffas Correctas el producto no es enviado dentro de los 10 días siguientes a la aprobación de tu solicitud, perderás el derecho a la devolución.
2.1 ¿Qué es el derecho de retracto?
Es tu derecho como cliente de retractarte de tu compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
2.2 Condiciones del derecho de retracto
- Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer este derecho
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste
- La caja debe estar sellada de fábrica, sin abrir y sin daños
- En caso de lentes de contacto, el blister no debe estar abierto
Ten en cuenta: Por razones de higiene y salud, los productos de contacto directo con los ojos que hayan sido abiertos o usados no pueden ser devueltos bajo derecho de retracto.
2.3 Proceso para ejercer tu derecho de retracto
Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original sellado.
Comunícate dentro del plazo de 30 días proporcionando: número de orden, cantidad y nombre de los productos, tu nombre, fecha de compra y dirección de recolección.
Una vez aprobada tu solicitud, coordinaremos la recolección sin costo alguno para ti.
3. REEMBOLSOS
3.1 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los tiempos de reembolso dependen del motivo de la devolución:
En caso de devolución por defecto o error:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles
- Se reembolsará el costo total del producto
En caso de retracto (cambio de opinión):
- Verificaremos el estado del producto en un plazo de 2 días hábiles
- Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en los siguientes 7 días hábiles
3.2 Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra:
- 💳 Tarjeta de crédito/débito: se reflejará según los tiempos de tu banco (generalmente 5-10 días hábiles)
- 🏦 Transferencia bancaria: directamente a tu cuenta
- 🏪 OXXO: te contactaremos para coordinar el reembolso
4. CANCELACIONES
4.1 Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible. El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la cancelación.
4.2 Cancelación después del envío
Si tu pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar.
Nuestro equipo está listo para ayudarte
En Gaffas Correctas, tu satisfacción y confianza son lo más importante para nosotros. Trabajamos cada día para ofrecerte los mejores productos y el mejor servicio. 👓
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