Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: Noviembre 2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") rigen la relación entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y Gaffas Correctas, con relación a los servicios y productos disponibles a través del sitio web www.misgaffas.com (en adelante, el "Sitio Web").

El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web si carece de capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones por cualquier causa.

Gaffas Correctas no guardará una copia individualizada de estos Términos y Condiciones, por lo que se recomienda al Usuario guardar una copia para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole estos Términos y Condiciones, Gaffas Correctas podrá cancelar su acceso, excluirlo de futuras operaciones y/o tomar las acciones legales que considere convenientes.

2. OBJETO

A través del Sitio Web, el Usuario podrá:

• Comprar gafas graduadas, lentes de sol, lentes de contacto y accesorios ópticos (en adelante, los "Productos")
• Consultar información relacionada con salud visual
• Acceder a servicios de asesoría en optometría
• Crear y administrar una cuenta de usuario

3. COMPRA DE PRODUCTOS

Para realizar la compra de Productos, el Usuario deberá:

1. Seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras
2. Completar los datos de envío y contacto
3. Realizar el pago a través de los métodos disponibles en el Sitio Web
4. Confirmar la orden de compra

3.1 Métodos de pago

Gaffas Correctas acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• OXXO

3.2 Territorio de entrega

Los Productos solamente podrán ser entregados en domicilios ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

4. CANCELACIÓN DE COMPRAS

El Usuario podrá cancelar su compra siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan sido enviados desde nuestras instalaciones.

Para verificar el estado de tu pedido: Ingresa a tu cuenta en la sección "Mis Pedidos". Si el pedido aún no ha sido enviado, la opción de cancelación estará disponible.

Casos en que Gaffas Correctas puede cancelar una orden:

• Cuando el Usuario proporcione una dirección incorrecta o no sea posible contactarlo
• Después de múltiples intentos de entrega sin éxito
• Por indisponibilidad de producto

En caso de cancelación, el reembolso se procesará conforme a lo establecido en la Sección 7 de estos Términos y Condiciones.

5. ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

5.1 Gastos de envío

Los costos de envío serán informados al Usuario antes de confirmar su compra y pueden variar según:

• La ubicación del domicilio de entrega
• El peso y volumen de los productos
• Promociones vigentes

5.2 Tiempos de entrega

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a los tiempos de entrega seleccionados por el Usuario al momento de la compra. Los plazos se cuentan desde que Gaffas Correctas valida la orden de compra y confirma el pago.

Los tiempos de entrega pueden detenerse cuando:

• El Usuario no proporciona su graduación médica (para productos que lo requieren)
• La graduación proporcionada no coincide con la información registrada
• Hace falta información o documentación adicional

5.3 Empresas de paquetería

Los productos serán enviados y entregados por empresas de servicios de paquetería terceras. Al realizar una compra, el Usuario acepta someterse a las políticas de entrega de dichas empresas.

¿No has recibido tu pedido? Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde tu compra, contáctanos:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Teléfono: 9613390587
• 💬 WhatsApp: 9612332757

6. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

6.1 Garantía de productos ópticos

Gaffas Correctas garantiza que todos los productos son entregados en óptimas condiciones y bajo estándares de calidad.

Tiempo de garantía: 30 días calendario a partir de la entrega del producto.

La garantía NO cubre:

• Daños por mala manipulación o uso indebido
• Productos que presentan el desgaste normal del uso
• Rayones, golpes o daños causados por el Usuario
• Cambios por recomendación médica (cambio de graduación o marca)
• Productos que no fueron almacenados según las recomendaciones del fabricante

6.2 Garantía sobre prescripciones

No se otorgará garantía sobre graduaciones elaboradas en otras ópticas, ya que no podemos asegurar la precisión de las mismas.

Responsabilidad del Usuario: El Usuario es responsable de proporcionar una graduación actualizada y correcta. Gaffas Correctas no se responsabiliza por productos elaborados con graduaciones incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el Usuario.

6.3 Proceso de garantía

Para hacer válida una garantía:

1. Contacta a Gaffas Correctas dentro del plazo de 30 días
2. Conserva el producto en su caja original
3. Proporciona evidencia fotográfica del defecto
4. Espera la aprobación de tu solicitud

Gaffas Correctas tendrá 30 días calendario después de recibir el producto para notificar la respuesta de la garantía.

7. REEMBOLSOS

7.1 Reembolsos en caso de devolución por defecto

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos:

• Si el producto presenta defectos de fábrica o es diferente al adquirido, se reembolsará el costo total
• El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la verificación
• Se utilizará el mismo método de pago de la compra original

7.2 Reembolsos por cancelación

En caso de cancelación de compra antes del envío:

• El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles
• Se reembolsará el monto total pagado
• El tiempo de reflejo en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos mostrados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible después de confirmar tu compra:

• Gaffas Correctas te contactará para informarte
• Podrás elegir un producto similar de valor equivalente
• O solicitar el reembolso total de tu compra

9. CUENTA DEL USUARIO

9.1 Creación de cuenta

El Usuario puede crear una cuenta personal proporcionando los datos solicitados en el Sitio Web. Esta cuenta es personal, única e intransferible.

9.2 Beneficios de tener una cuenta

• Acceso a tu historial de compras y pedidos
• Seguimiento del estado de tus pedidos
• Guardado de graduaciones y preferencias
• Acceso a promociones y descuentos exclusivos
• Proceso de compra más rápido

9.3 Responsabilidades del Usuario

• Solo puedes tener una cuenta de Usuario
• Eres responsable de todas las operaciones realizadas desde tu cuenta
• Está prohibida la venta, cesión o transferencia de tu cuenta
• Debes mantener la confidencialidad de tu contraseña

Gaffas Correctas se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

10. PROMOCIONES Y CUPONES

Gaffas Correctas puede ofrecer promociones y cupones de descuento de tiempo en tiempo. Cada promoción tendrá sus condiciones particulares que serán especificadas en la campaña correspondiente.

10.1 Condiciones generales de promociones

• Los cupones son válidos únicamente durante su período de vigencia
• No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario
• No son reembolsables en efectivo
• Son personales e intransferibles
• Solo pueden ser utilizados una vez

10.2 Devoluciones en promociones

En caso de solicitar devolución de productos adquiridos bajo promociones que incluyan packs (ej: "3x2", "3+1"), el Usuario deberá devolver la totalidad del pack. No se aceptan devoluciones parciales.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recabados por Gaffas Correctas serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones.

Al utilizar el Sitio Web, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con dicho Aviso de Privacidad.

Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad completo en el Sitio Web.

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

12.1 Responsabilidad de Gaffas Correctas

Gaffas Correctas no será responsable por:

• Fallas técnicas o interrupciones del Sitio Web por causas ajenas a nuestro control
• Virus o elementos informáticos dañinos
• Daños causados por fallas en las redes de telecomunicaciones
• Información proporcionada de manera incorrecta o incompleta por el Usuario
• Problemas con graduaciones proporcionadas por el Usuario de fuentes externas

12.2 Uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a:

• No utilizar el Sitio Web para fines ilícitos
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema
• No transmitir virus o código malicioso
• No realizar actividades que interfieran con otros usuarios
• Proporcionar información veraz y actualizada

12.3 Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar a Gaffas Correctas frente a cualquier reclamación, pérdida o daño que resulte de la violación de estos Términos y Condiciones.

13. CONTENIDO DEL SITIO WEB

13.1 Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y software, es propiedad de Gaffas Correctas o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir el contenido sin autorización
• Utilizar el contenido para fines comerciales sin permiso
• Modificar o alterar el contenido

13.2 Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Gaffas Correctas no es responsable del contenido de dichos sitios. El acceso a estos enlaces es bajo la responsabilidad del Usuario.

14. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gaffas Correctas se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio Web.

Se notificará a los Usuarios sobre cambios importantes mediante:

• Publicación en el Sitio Web
• Correo electrónico
• Aviso en la cuenta del Usuario

15. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. Gaffas Correctas podrá ceder sus derechos y obligaciones sin necesidad de autorización previa.

17.2 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula o inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

17.3 Totalidad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo entre Gaffas Correctas y el Usuario.